Cinco pasos para llevar a cabo una llamada de cobros exitosa

Cinco pasos para llevar a cabo una llamada de cobros exitosa.

Para nadie  es un secreto lo difícil que es el proceso de cobros, requiere destreza y mucho seguimiento, todo con el objetivo de lograr el pago por parte de los clientes. En esta gestión, tu recurso humano  es la clave. Puedes contar con la estructura, los procedimientos, la plataforma  y las herramientas, pero sin  un personal que  esté dispuesto a seguir  los intereses de tu compañía, lograr tus objetivos y cuidar a tus clientes, tanto proceso no sirve de nada.

En la gestión es básico tener el deseo de cobrar, ansias de triunfar, y la energía para  lograr torcer la voluntad del deudor y de que éste elija pagar, sin dejar de lado que estamos trabajando con personas que exigen ser tratadas como tal.

Quieres éxito en las  llamadas de cobros?  Sigue estos pasos:

  1. Rompe el hielo: Al comenzar el proceso, da un buen saludo (buenos días, tardes) con voz clara y tono confiado, identifícate (nombre personal y nombre de la empresa) e informa el motivo de la llamada (posiblemente con humor). Es importante siempre tratar de llevar al cliente a nuestro terreno  para que esté receptivo para los pasos siguientes.
  2. Entiende la situación: Se empático, identifica la situación del cliente y ponte en su lugar, siempre buscando la razón real de no tener el pago, e investigando en profundidad con el fin de entender toda la historia.
  3. Busca soluciones: Explora opciones que el cliente puede seguir, ayúdalo a seleccionar entre las acciones  y explícale las implicaciones de cada solución, tratando siempre de que el cliente entienda que lo que menos quieres es perjudicarlo.
  4. Resuelve las objeciones: Trata de influenciar sobre las posibles objeciones  y desarrolla vías de respuesta a las más típicas.
  5. Finaliza con compromiso: Confirma que solución no tiene objeciones y que el cliente y tú están de acuerdo en esto, para seguir con el siguiente pasó que sería  lograr el compromiso  de pago.

Una gestión de cobros sin un buen servicio al cliente, será un fracaso. En el  conjunto de estrategias que una compañía diseña, su factor de diferencia de las demás siempre será su recurso humano, procura darles a tus empleados las herramientas necesarias para poder llevar a cabo su tarea.

Nimbox  es tu aliado, ponemos a tu disposición un software que te permite realizar cobros de una manera exitosa, identificando rápidamente a quien contactar, y  mejorando la relación con ellos, todo en el mismo lugar.