Una llamada de cobranza efectiva va mucho más allá  de levantar el teléfono, marcar el número del cliente  y reclamarle que pague. Requiere preparativos previos, un personal calificado y los recursos  técnicos adecuados. Llamar a lo loco no sirve de nada.  Necesitas implementar  una estructura concreta y tener métodos debidamente  detallados. Un jugador muy importante es el gestor de cobros, quien debe tener a mano  todo lo indispensable sobre la deuda  (nombre, monto, historia, tipo de cliente, etc.), debe tener la preparación para poder responder adecuadamente posibles excusas. No todos los clientes tienen la misma relación con la empresa, y es algo muy importante a considerar al realizar la gestión de cobros. Así mismos, existen esos cuyo comportamiento durante la gestión  e historia de pago, te ayudan a determinar un patrón. Este tipo de comportamiento tan característico resulta en un trato especial. A continuación, detallamos que  tipo de información (además de la obvia)   se debe tener en cuenta a la hora de la cobranza. Sobre el cliente: Además de todos los detalles concernientes a la deuda,  información personal e historial de cobros del cliente, existen especificaciones que debemos saber:

• Tiene una relación estrecha con el dueño.
• Somos un proveedor estratégico para él, por su tipo de comercio.
• Comprendo su facturación a través del impuesto que declara.

Sobre las interacciones: Saber cómo se comporta nuestro cliente  durante la gestión de cobros nos dará ventaja a la hora de realizar el proceso:

• Lo llamo 4 veces en promedio antes de recibir el pago.
• Incumple promesas de pago.
• La excusa tiene sentido.

Sobre las facturas y cobros:Conocer qué hace tu cliente, cómo y cuándo realiza los pagos y sus hábitos de comercio es de vital importancia para la gestión:

• Me compra 20 veces en el año.
• Se retrasa en promedio 5 días.
• Ningún cheque devuelto.

El éxito de una llamada de cobranza no será posible si no tienes a mano un banco de datos repleto  con toda la información de tu cliente, por eso es importante contar con un programa informático adecuado donde puedas  actualizar todo lo relativo a esa deuda, donde registres todas y cada una de las llamadas, las excusas y promesas. Para esto y más, cuenta con Nimbox. Explora los últimos contactos con  tus clientes, entérate de  qué están diciendo, asígnales etiquetas para designar una categoría que facilite la cobranza, acorta procesos, optimiza procedimientos, facilita tu gestión en todo el sentido de la palabra.